راهنمای کامل لغو اشتراک DEWA هنگام تخلیه خانه در دبی

اگر قصد جابه‌جایی یا تخلیه خانه در دبی را دارید، یکی از مهم‌ترین کارهایی که نباید فراموش کنید، غیرفعال‌سازی سرویس برق و آب DEWA است. این کار هم برای تسویه‌حساب نهایی و هم برای تکمیل روند لغو قرارداد اجاره (Ejari) ضروری است. در این راهنما مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهیم که از کجا شروع کنید، چطور DEWA را قطع کنید، دیپوزیت‌تان چه سرنوشتی پیدا می‌کند و هزینه این کار چقدر است.

برای تخلیه خانه در دبی، باید سرویس برق و آب DEWA را غیرفعال کنید و قبض نهایی را تسویه کنید تا مراحل پایان اجاره کامل شود. در موارد مسکونی که لغو اجاری به‌صورت متصل با DEWA انجام می‌شود، صاحب‌خانه ابتدا درخواست لغو اجاری (Ejari) را ثبت می‌کند و DEWA به مستأجر اطلاع می‌دهد که برای قطع سرویس اقدام کند.

بعد از اینکه مستأجر قبض‌های معوق و قبض نهایی را تسویه کرد، گواهی تسویه‌حساب DEWA به‌صورت خودکار برای مستأجر و RERA ارسال می‌شود و این گواهی برای ادامه روند لغو اجاری استفاده می‌شود. اگر مبلغی از دیپوزیت DEWA قابل استرداد باشد، بازپرداخت هم طبق روش انتخاب‌شده انجام می‌شود و نیازی به درخواست جداگانه نیست. این روند برای اجاره واحدهای مسکونی با یک شماره واحد اعمال می‌شود؛ برای مشاغل، ملاک‌های چند واحدی یا مناطق آزاد باید از طریق اپلیکیشن DubaiNow یا کانال‌های دیجیتال DEWA اقدام کنید.

از طریق حساب DEWA یا UAE Pass وارد شوید: ۱. وارد سایت DEWA شوید و از بخش Consumer به Supply Management و سپس Move-out بروید. ۲. شماره حساب قرارداد DEWA موردنظر را انتخاب کنید. ۳. اگر بدهی یا قبض پرداخت‌نشده دارید، آن را تسویه کنید. ۴. تاریخ و ساعت خروج از ملک را انتخاب کنید. در زمان انتخاب‌شده، برق و آب قطع می‌شود و کنتور نهایی قرائت خواهد شد. اگر حساب کاربری یا رمز عبور DEWA را ندارید، می‌توانید بدون ورود هم با شماره حساب قرارداد (۱۰ رقمی) و شماره ملک (۹ رقمی) درخواست را ثبت کنید؛ در این حالت کد تأیید به ایمیل یا موبایل ثبت‌شده ارسال می‌شود.

هنگام ثبت درخواست، باید روش بازگشت دیپوزیت DEWA را انتخاب کنید: - انتقال به حساب بانکی با IBAN - چک - انتقال به یک حساب فعال دیگر DEWA اگر IBAN را انتخاب می‌کنید، باید مدرکی ارائه دهید که شماره IBAN و نام صاحب حساب را نشان دهد. نام صاحب حساب بانکی باید دقیقاً با نام ثبت‌شده در DEWA یکسان باشد. توجه داشته باشید بازگشت دیپوزیت از طریق IBAN فقط تا سقف ۲۰۰٬۰۰۰ درهم امکان‌پذیر است؛ بالاتر از این مبلغ، بازپرداخت حتماً به‌صورت چک انجام می‌شود.

برای بازپرداخت از طریق IBAN، کد تأیید به ایمیل و شماره موبایل ثبت‌شده در DEWA ارسال می‌شود. در یک درخواست لغو، نمی‌توان دو شماره IBAN متفاوت وارد کرد. اگر روش دیگری برای بازپرداخت انتخاب کنید، کد تأیید به ایمیل یا موبایل ثبت‌شده ارسال خواهد شد.

بعد از ارسال درخواست، شماره درخواست از طریق پیامک و ایمیل برایتان ارسال می‌شود. قبض نهایی معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری به ایمیل ثبت‌شده ارسال می‌شود. اگر تاریخ خروج را برای آینده انتخاب کرده باشید، قبض نهایی ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از زمان تعیین‌شده برای قطع سرویس ارسال خواهد شد. ساعت کاری DEWA شنبه تا پنجشنبه، از ۷ صبح تا ۸ شب است.

مبلغ دیپوزیت ابتدا با قبض نهایی تسویه می‌شود. اگر قبض نهایی بیشتر از دیپوزیت باشد، باید باقی‌مانده را پرداخت کنید. اگر دیپوزیت بیشتر از مبلغ قبض باشد، مابه‌التفاوت از طریق روش انتخاب‌شده به شما برگردانده می‌شود: IBAN، چک یا انتقال به یک حساب فعال دیگر DEWA. قبض نهایی پس از دریافت، باید فوراً پرداخت شود.

قطع برق و آب حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از تاریخ و ساعت انتخاب‌شده انجام می‌شود و قرائت نهایی کنتور هم در همین مرحله انجام خواهد شد. قبض نهایی نیز ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از زمان درخواست قطع سرویس، از طریق ایمیل و پیامک ارسال می‌شود. بعد از تسویه قبض، گواهی تسویه‌حساب (Clearance Certificate) به‌صورت خودکار صادر می‌شود.

هزینه قطع برق و آب: - کنتور کوچک: ۱۲۵ درهم - کنتور بزرگ: ۳۰۰ درهم علاوه بر این، ۱۰ درهم هزینه دانش و ۱۰ درهم هزینه نوآوری هم دریافت می‌شود. دارندگان کارت‌های Thukher (سالمندان بالای ۶۰ سال) و Sanad (افراد دارای معلولیت) که شهروند امارات هستند، ۵۰ درصد تخفیف در هزینه قطع سرویس دریافت می‌کنند.

سرویس Move-out به‌صورت ۲۴ ساعته از این راه‌ها در دسترس است: - وب‌سایت DEWA - اپلیکیشن هوشمند DEWA - اپلیکیشن DubaiNow برای افراد - مرکز تماس DEWA با شماره ۰۴-۶۰۱۹۹۹۹ از طریق IVR (این کانال فقط در صورتی که بدهی معوقی روی حساب نداشته باشید فعال است)

- درخواست Move-out را ثبت کرده باشید. - شماره درست حساب قرارداد DEWA را انتخاب کرده باشید. - تاریخ و ساعت خروج را درست وارد کرده باشید. - روش بازگشت دیپوزیت را انتخاب کرده باشید. - در صورت انتخاب IBAN، مدرک بانکی لازم را ارائه داده باشید. - قبض نهایی را بلافاصله پس از دریافت پرداخت کرده باشید. - شماره درخواست و قبض نهایی را برای سوابق خود نگه دارید. - در نهایت، حتماً مطمئن شوید قبض کامل تسویه شده تا گواهی Clearance صادر شود.