یک قطعی گسترده در سرویس‌های ابری مایکروسافت ۳۶۵ که از عصر پنجشنبه آغاز شد، دسترسی کاربران به آوت‌لوک، اکسچنج آنلاین و تیمز را در بسیاری از کشورها از جمله امارات مختل کرد. این قطعی که بیش از هجده ساعت به طول کشید، تا بعدازظهر جمعه به‌طور بخشی برطرف شده بود.

مایکروسافت در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد هیچ نشانه‌ای از «فعالیت مخرب» در این حادثه یافت نشده و علت اصلی اختلال، از کار افتادن غیرمنتظره برخی سرورها بوده که فشار مضاعفی بر زیرساخت باقی‌مانده وارد کرده است. به گفته این شرکت، نقص در بخشی از سیستم که وظیفه بررسی سلامت سرورها را بر عهده دارد باعث شد تعدادی از سرورها در آزمایش‌های خودکار سلامت رد شوند و از چرخه خدمات‌رسانی خارج شوند.

مهندسان مایکروسافت برای رفع این مشکل، روش‌های جایگزین بررسی سلامت سرورها را به کار گرفته و مسیر ترافیک شبکه را بازتنظیم کردند تا خدمات به تدریج بازگردانده شود. این شرکت تاکید کرد که علت اصلی اختلال، افزایش بار ترافیکی کاربران نبوده، بلکه ناشی از مشکل داخلی در زیرساخت سرورها بوده است.

این قطعی در سطح جهانی و در مناطق مختلفی از جمله آمریکای شمالی، اروپا و ژاپن احساس شد، اگرچه زمان بازگشت خدمات در هر منطقه متفاوت بود. بر اساس آمار پلتفرم داون‌دیتکتور، در اوج این اختلال بیش از ۱۳۰ هزار گزارش مشکل درباره آوت‌لوک تنها در آمریکا ثبت شد.

در امارات، بسیاری از کاربران شرکتی با اختلال در ارسال و دریافت ایمیل و برگزاری جلسات آنلاین مواجه شدند. مایکروسافت در آخرین به‌روزرسانی خود اعلام کرد روند بهبود خدمات «دلگرم‌کننده» بوده و در حال بازگشت به وضعیت عادی است، اما هشدار داد ممکن است برخی اختلالات موقت همچنان ادامه داشته باشد.